Terminos y Condiciones de Reserva

Términos y Condiciones de la Contratación

 

Información general

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), informamos que la titularidad del dominio  www.mwamwa.com corresponde a UXHUMANO S.L. (en adelante UXHUMANO), con domicilio social en la Calle Ayala, nº 116, 28006 Madrid, (España), support@mwamwal.com y con CIF B-42752063, inscrita en el inscrita en el Registro Mercantil de Madrid tomo 41373 folio 50 inscripción 1 con hoja M-733235.

Este documento regula las condiciones por las que se rige la compra o adquisición de productos o servicios en la misma (en adelante, Condiciones).

A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que UXHUMANO desarrolla a través de la Web comprende los servicios de  información general relativa al cuidado personal y el bienestar conocido como wellness; y la recolección de información y el ofrecimiento de un punto centralizado de reservas de bienes y servicios de terceros que desean ofrecerlos a través de nuestro Sitio web (en lo sucesivo, "Empresas Asociadas"), mantenimiento, actualizaciones y formación de las aplicaciones desarrolladas por UXHUMANO

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, debes haber leído la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Aviso Legal de nuestros servicios.

Cuando utilizas esta Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un servicio a través de la página, consientes quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado. Si lo haces en nombre y representación de una organización, declaras que puedes aceptar y aceptas estas Condiciones en su nombre. Si no estás de acuerdo con todo ello, debes abandonar esta Web.

Estás Condiciones podrían ser modificadas. Eres responsable de consultarlas cada vez que accedas, navegues y/o uses la Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de servicios.

Para cualquier pregunta que tengas en relación con estas condiciones, puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o utilizando el formulario de contacto que encontrarás en la dirección www.mwamwa.com/contactar

Este es un resumen de nuestros Términos y Condiciones de Reserva. El cual no sustituye la lectura de la versión completa que se encuentra a continuación. Los términos en mayúscula utilizados en este resumen se definen en los Términos y Condiciones de Reserva.

El papel de UXHUMANO

Los Servicios que puede adquirir o reservar a través de mwa mwa son vendidos por nuestras Empresas Asociadas, no por nosotros. Solo somos responsables de organizar y concluir su Pedido, puesto que nuestras Empresas Asociadas nos han designado para que actuemos como su agente comercial.

Si paga los Servicios de nuestras Empresas Asociadas a través de nuestro Sitio Web, nuestra App o nuestro Widget, en nuestra calidad de agente comercial, podremos cobrar y recibir el pago en nombre de las Empresas Asociadas. En este caso, el abono de su pago liquidará su deuda con la Empresa Asociada por los Servicios.

El contrato de Servicios es formalizado directamente entre usted y la Empresa Asociada en cuestión. No somos responsables de los Servicios que recibe de nuestras Empresas Asociadas. Sin embargo, infórmenos si encuentra un problema o si el Servicio que recibe en un establecimiento no cumple con sus expectativas y haremos todo lo posible para ayudarle. En caso que el cliente pueda considerarse consumidor, queda garantizado cualquier derecho que el consumidor pueda tener por disposición legal o contractual.

Compruebe exhaustivamente todos los detalles y cualquier restricción relacionada con un Servicio antes de realizar su Pedido.

Asegúrese de notificar a mwa mwa cualquier información médica, alergias/información sobre su salud para que las Empresas Asociadas cuenten con dicha información antes de su cita.

Mwa mwa se reserva el derecho de desactivar la cuenta mwamwa de un Cliente en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones de Reserva y/o cuando el Cliente actúe de forma inapropiada, abusiva o inaceptable con nuestro equipo de Atención al Cliente o los empleados de una Empresa Asociada, ya sea en comunicaciones por teléfono, correo electrónico o en persona en el establecimiento de la Empresa Asociada.

Si desea cambiar o cancelar una Reserva (incluyendo Reserva Widget), (y siempre que el cambio o cancelación (según corresponda) no esté prohibido por estos Términos y Condiciones de la Reserva), ésta puede ser solicitada y completada de la siguiente forma:

  • usando su cuenta de Mwa mwa a través del Sitio Web o la App;
  • siguiendo el enlace en su correo electrónico de Confirmación de pedido
  • Directamente con la Empresa Asociada; o enviando un correo electrónico a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de: este correo electrónico

Si los Términos y Condiciones de Reserva lo permite, las cancelaciones de Tarjeta Regalo de Mwa mwa deben realizarse enviando un correo electrónico a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de support@mwamwa.com.

El proceso de cancelación varía dependiendo de si ha realizado una Reserva (incluyendo Reserva Widget) o comprado una Tarjeta Regalo de mwamwa:

Puede cancelar una Tarjeta Regalo de Mwamwa dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su Confirmación del Pedido y podemos ofrecerle un reembolso completo, a menos que ya la haya utilizado para reservar una cita o la haya canjeado por otra compra. Tenga en cuenta que si cancela una Tarjeta Regalo mwamwa después de 14 días de la recepción de su Confirmación del Pedido, ésta no será reembolsable

Puede cancelar una Reserva (incluyendo Reservas Widget) siempre que la cita no tenga lugar en las próximas 24 horas. En tales casos podemos ofrecerle un reembolso completo. Sin embargo, si la cita debe realizarse dentro de las próximas 24 horas, no tendrá derecho a reembolso.

Si necesitamos comunicarnos con usted en relación con su Reserva o compra de una Tarjeta Regalo de mwa mwa, mwa mwa o la Empresa Asociada se pondrán en contacto con usted por SMS, WhatsApp u otro medio de comunicación instantánea.

Si desea hablar con nosotros, póngase en contacto con nuestro equipo y estaremos encantados de ayudarle en:

Contacto: support@mwamwa.com

Dirección: C/ Ayala, 116 - 28006 Madrid, España

Términos

 

  • Reserva” hace referencia a una cita en un momento/fecha específica con una Empresa Asociada en particular para la prestación de servicios, ya se haya realizado por el Sitio Web, nuestra App o nuestro Widget.
  • Reserva Widget” hace referencia a una Reserva efectuada y pagada vía on-line directamente con la Empresa Asociada mediante el Widget; No se incluyen la Reservas efectuadas con la opción Pago en el establecimiento, opción en la cual no participa mwa mwa.
  • Servicios” hace referencia a cualquier producto(s), bien(es) y/o servicio(s) de una Empresa Asociada ofrecido para comprar o reservar a través del Sitio Web o nuestra App.
  • Tarjeta Regalo de mwamwa” hace referencia a cualquier tarjeta de regalo emitida por mwa mwa y que puede canjearse en el Sitio Web o la App para descontar el precio de compra de los servicios.
  • Widget” hace referencia al interfaz web propiedad de mwa mwa, el cual la Empresa Asociada puede incorporar a su propio sitio web y/o canales de redes sociales y mediante el cual los Clientes pueden realizar Reservas Widget.

 

Pedidos y formalización del contrato entre usted y nosotros.

Existen dos tipos de pedidos que puede realizar en el Sitio Web o a través de nuestra App: (a) Pedidos de Servicios y (b) Pedidos de Tarjetas Regalo de mwamwa.

El proceso de realización del pedido le permite verificar y corregir cualquier error antes de enviarnos su Pedido. Tómese su tiempo para leer y verificar su Pedido en cada etapa del proceso del Pedido, así como antes de enviarlo.

Somos designados como el agente comercial de la Empresa Asociada para concluir las Reservas en su nombre y el Contrato de Empresa Asociada se formará cuando le enviemos una confirmación por escrito (generalmente por correo electrónico) (“Confirmación del Pedido”). Con respecto a los Pedidos de Tarjetas Regalo de mwa mwa, le enviaremos un correo electrónico, acusando recibo de su Pedido, y una Confirmación del Pedido. La Confirmación del Pedido es su factura con mwa mwa. Si necesitara una factura con IVA, deberá ponerse en contacto con la Empresa Asociada directamente de conformidad con la cláusula 9.2. Si no recibe una Confirmación del Pedido de nuestra parte, es su responsabilidad contactarnos a través de este formulario web para verificar que su cita ha sido confirmada con nuestra Empresa Asociada.

Precio y pago

Salvo que esté disponible y usted haya optado por “Pago en el establecimiento”, el pago del precio del Servicio que aparecerá en pantalla durante el proceso de compra, se podrá realizar por distintos medios Stripe, tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago que en cada momento se señale en pantalla. Para proceder al pago, el Cliente deberá proporcionar y seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla. Como sistema de pago electrónico, UXHUMANO ofrece una pasarela de pago (TPV virtual) de comercio electrónico. Todos los datos proporcionados a estos efectos son cifrados en su tránsito y son procesados directamente por la entidad bancaria. El cliente asume el compromiso de pago sobre el producto adquirido en el proceso de compra.

Si paga los Servicios a través de la Aplicación de Pago, mwa mwa cobrará el pago en su calidad de agente comercial de la Empresa Asociada correspondiente. Una vez que mwa mwa haya recibido con éxito su pago por los Servicios, se liquidará su deuda con la Empresa Asociada en cuyo nombre mwa mwa haya cobrado el pago.

Los precios y los cargos de entrega y/o procesamiento aplicables se cotizarán en el Sitio Web, la App o el Widget en el momento aplicable, pero pueden estar sujetos a cambios por mwa mwa o las Empresas Asociadas en cualquier momento, en cuyo caso el Sitio Web, la App y el Widget serán actualizados en consecuencia.

Puede darse la situación que, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, algunos de los precios así como otra información adicional mostrada para ciertos Servicios sea incorrecta. Si el precio correcto del Servicio en el momento de su Pedido es superior al precio que se le indicó cuando efectuó el Pedido, nos pondremos en contacto con usted para informarle de la situación y para recibir sus instrucciones antes de aceptar su Pedido. Le daremos la opción de volver a realizar su Pedido al precio correcto (i) si se ha aceptado su Pedido y se le ha enviado una Confirmación de Pedido antes de que se haya detectado el error de fijación de precio, (ii) si el error de fijación de precio es obvio y podría haber sido reconocido por usted como un error de precio, en su defecto, el Pedido será cancelado. Cuando se cancela un Pedido, las cantidades que haya pagado le serán reembolsadas.

La Empresa Asociada tiene la total responsabilidad de contabilizar el IVA sobre el valor total del Pedido, cuando corresponda. mwa mwa no le cobra el IVA sobre los Pedidos ya que los Servicios son proporcionados por la Empresa Asociada, no por mwa mwa. Por ello, mwa mwa no puede proporcionarle una factura con IVA con respecto a su Pedido. Deberá ponerse en contacto con la Empresa Asociada directamente para obtener una factura con IVA, cuando corresponda.

Usted será responsable de proteger la confidencialidad de su ID de usuario del Sitio Web o de la App y cualquier contraseña u otra información de seguridad que utilice para acceder a su cuenta en el servicio de pago. Cualquier coste de conversión de divisas u otros cargos incurridos para realizar el pago, serán asumidos por usted además del precio que se nos adeuda.

Si paga los Servicios a través de la Aplicación de Pago, mwa mwa cobrará el pago en su calidad de agente comercial de la Empresa Asociada correspondiente. Una vez que mwa mwa haya recibido con éxito su pago por los Servicios, se liquidará su deuda con la Empresa Asociada en cuyo nombre mwa mwa haya cobrado el pago.

Tenga en cuenta que cuando realiza un Pedido de “Pago en el establecimiento” en el Sitio Web o en la App, está celebrando un contrato legal vinculante, el cual quedará perfeccionado y entrará en vigor una vez reciba su Confirmación del Pedido y debe pagar a la Empresa Asociada en su totalidad cuando usted (o el destinatario de los Servicios) asista a la cita. Si no se presenta a una cita que no ha pagado, seguirá siendo responsable ante la Empresa Asociada por el importe total adeudado en virtud del Contrato de Empresa Asociada, a menos que se cancele de acuerdo con la cláusula 5. En todos los casos, el Contrato de Empresa Asociada estará sujeto a estos Términos y Condiciones de Reserva, incluido el período de cancelación seleccionado por la Empresa Asociada.

En el caso de los Pedidos de “Pago en el establecimiento” en el Widget, se pone en su conocimiento que no está celebrando un contrato legal vinculante en relación al Pedido y, por lo tanto, usted y la Empresa Asociada pueden cancelarlo hasta el momento en que se realice la cita. No se formaliza ningún Contrato de mwa mwa o Contrato de Empresa Asociada.

Cambios y cancelaciones de reservas

Además de sus otros posibles derechos legales, en ciertas circunstancias puede tener el derecho de cancelar el Contrato de Empresa Asociada y/o Contrato de mwa mwa (según corresponda) y recibir un reembolso de acuerdo con los términos establecidos en esta cláusula

Si cambia de opinión sobre un Pedido para una Reserva, una Reserva Widget o una Tarjeta Regalo de mwa mwa y desea cancelarlo, serán de aplicación los siguientes términos de cancelación:

  • Reservas (incluyendo Reservas Widget):
    • Si usted cancela (total o parcialmente) una Reserva con al menos 24 horas de anticipación a la fecha de la cita, tendrá derecho a un reembolso completo del importe correspondiente mediante el método de pago original. Estas condiciones podrán variar de acuerdo a las políticas elegidas por la Empresa Asociada.
    • Sin embargo, si cancela dentro de las 24 horas previas a su cita, no será reembolsable. Estas condiciones podrán variar de acuerdo a las políticas elegidas por la Empresa Asociada.

Las cancelaciones de Reservas se deben realizar utilizando uno de los siguientes métodos:

  • su cuenta de mwa mwa a través del Sitio Web o la App,
  • directamente con la Empresa Asociada;

Tenga en cuenta que, en algunas circunstancias, puede no ser posible cancelar una Reserva pero en tales casos se le informará al respecto antes de que realice su pedido para que pueda decidir si está conforme en la celebración de contrato.

Si desease cancelar una reserva antes de haber recibido una Confirmación de la misma, podrá hacerlo a través de la página web cancelando sin coste

Nos reservamos el derecho de retirar el acceso a nuestro Sitio Web y/o aplicación y/o cancelar cualquier Servicio en caso de que falle cualquier verificación de crédito o prevención de fraude o cuando exista sospecha razonable de fraude o lavado de dinero por parte de usted o alguien que use su cuenta.

Desistimiento

Cuando se realiza una compra en la Web, en el caso en que se pueda considerar al comprador como consumidor le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, siempre y cuando no hayas hecho uso del servicio que has contratado.

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que se formaliza la compra.

Para ejercer este derecho de desistimiento, deberás notificar tu decisión a UXHUMANO. Podrás hacerlo a través del correo support@mwamwa.com  expresando de forma clara e inequívoca que es tu intención desistir del contrato de compra.

En caso de desistimiento, UXHUMANO reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que es informado de la decisión de desistir por el Usuario. El reembolso se hará utilizando el mismo método de pago que se empleó para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario.

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 letra “a”del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

Por tanto, la Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por UXHUMANO mediante el primer uso del servicio, habrá perdido su derecho de desistimiento.

En el caso de nuestros servicios se entenderán ejecutados cuando uses los códigos de activación que te facilitamos por correo electrónico al formalizar tu pedido.

Resolución de problemas

Nos preocupa su experiencia y queremos asegurarnos de que mantenemos los más altos estándares de calidad posibles, por lo que, si desea presentar una queja sobre una de nuestras Empresas Asociadas o sus Servicios, le rogamos:

  • Se dirija directamente a la Empresa Asociada para tratar de resolver el asunto;
  • Deje un comentario sincero a través del Sitio Web o de nuestra App para reflejar su experiencia; y/o

Envíenos un mensaje a través de este correo electrónico, escríbanos a Uxhumano  S.L. Calle Ayala, nº 116, 28006 Madrid (España) y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudar.

Después de recibir una queja, nos pondremos en contacto con la Empresa Asociada para tratar de resolver el problema en su nombre. Si no podemos resolver el problema después de contactar con la Empresa Asociada, y si consideramos que es justo vistas todas las circunstancias, podríamos, a nuestro exclusivo criterio y como un gesto de buena voluntad, optar por:

  • darle un vale por el importe objeto de controversia o de la queja de su Pedido que será canjeable en el Sitio Web o la App para reducir el precio de compra de cualquier Servicio; o
  • como último recurso o en circunstancias extremas y siempre a nuestro criterio exclusivo, reembolsarle directamente el importe objeto de controversia o de queja a través del método de pago original. Tenga en cuenta que puede tardar hasta 30 días en recibirse un reembolso íntegro.

Nota importante: Tenga en cuenta que nos tomamos muy en serio todas las quejas sobre nuestras Empresas Asociadas y hacemos siempre lo que podemos para ayudar a resolverlas, no somos responsables, ante usted por el/los servicio(s) que las Empresas Asociadas proporcionan y no hay ninguna obligación de ofrecerle un reembolso o un vale en el caso de que no esté satisfecho con los servicios que ha recibido de nuestras Empresas Asociadas.

Nuestra responsabilidad

Si mwa mwa ha sido negligente y/o ha incumplido una obligación contractual con usted, seremos responsables de cualquier pérdida o daño que sufra, siempre que dicha pérdida y/o daño sean previsibles. La pérdida o daño es previsible si es la consecuencia obvia de nuestra negligencia o incumplimiento de contrato, o si usted y nosotros lo hubiésemos considerado como una consecuencia probable de ello en el momento de suscribir el Contrato de mwa mwa.

No aceptamos responsabilidad legal alguna por los siguientes tipos de pérdida, ya vengan causados por incumplimiento de contrato, ilícito civil extracontractual (incluida la negligencia) o por otro motivo, aunque la pérdida sea previsible: pérdida de ingresos o ganancias; pérdida de negocios; lucro cesante; pérdida de ahorros previstos; o pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina.

No excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad legal por fallecimiento o lesiones personales derivadas de nuestra negligencia, por fraude o manifestación dolosa, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse en virtud de la legislación española.